Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez demander un retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant quelques étapes simples. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter customercare@montura.com.

1) Connectez-vous à notre PORTAIL DE RETOUR et créez une demande de retour.
Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail, puis suivez les étapes pour compléter la demande.
Une fois la saisie terminée, un numéro d'identification de retour #XXX sera créé.
Remarque : nous ne pouvons pas garantir un crédit pour les retours qui n'ont pas été demandés par l'intermédiaire de notre portail.

2) Préparer le colis pour l'expédition
Le retour est approuvé dans un délai d'un jour et vous pouvez à nouveau accéder au portail de retour pour imprimer vos fichiers d'approbation de retour. Emballez les articles que vous souhaitez retourner avec les dossiers de retour (les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non endommagés et non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine).

3) Créez votre étiquette DHL prépayée
Vous pouvez créer une étiquette d'expédition gratuite en cliquant sur le lien qui se trouve dans le portail de retour.
Saisissez les coordonnées de l'expéditeur : Dans le champ « Numéro de retour », insérez le numéro de retour créé sur notre site web.
Choisissez si vous souhaitez un enlèvement à domicile ou une livraison dans un point de service DHL et imprimez votre étiquette.

 

 

Retours depuis la Suisse
Pour les retours depuis la Suisse, veuillez contacter customercare@montura.com, nous organiserons le retour pour vous. Les frais de retour depuis la Suisse s'élèvent à 15CHF.

Remboursement
Une fois le retour arrivé à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant dépensé pour les articles retournés en utilisant la méthode de paiement que vous avez utilisée pour régler la commande. Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que ce processus soit terminé.

Échange d'un article
Vous ne pouvez pas échanger un article. Si la taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes, suivez les étapes de la procédure de retour pour recevoir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Garantie
La responsabilité de Montura en ce qui concerne les articles achetés sur montura.com est strictement limitée au prix d'achat de ces articles. Les produits MONTURA sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériel et de fabrication. Pour plus d'informations sur la garantie des produits, veuillez vous référer aux conditions générales.

Informations complémentaires concernant les retours
1-Couleurs : Montura Store s'est efforcé de présenter les couleurs des articles de la manière la plus réaliste possible. Certains moniteurs ne reflètent pas fidèlement la couleur d'un article. C'est pourquoi Montura Store ne garantit pas que la couleur de l'article commandé corresponde à vos attentes.
2- Conformément à l'article 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le client peut résilier les conditions et, par conséquent, le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
3- Jusqu'à ce qu'il soit certifié qu'il a été reçu à l'entrepôt spécifié par Montura Store, l'envoi reste la seule responsabilité du client. Si les produits sont endommagés pendant le transport, le magasin Montura en informera le client afin qu'il puisse rapidement porter plainte contre le transporteur qu'il a choisi et obtenir un remboursement ; le produit sera alors proposé à nouveau au client, la demande de rétractation étant annulée par la même occasion. Le Magasin Montura n'est en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes qui pourraient survenir lors de la réexpédition.

4- Le magasin Montura remboursera au client la totalité du montant déjà payé, déduction faite des frais d'expédition supplémentaires, en transférant le montant facturé via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le client n'aura pas de frais à supporter du fait du remboursement. Le magasin Montura peut suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'il reçoive le produit retourné ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a renvoyé le produit correctement, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de perte du droit de rétractation, le magasin Montura renverra le produit acheté à l'expéditeur et lui facturera les frais d'expédition et, s'il a déjà été remboursé, le prix du produit.
5- Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins Alpstation, les magasins Montura ou les boutiques Montura, et vice versa.
6- Dans le cas d'une opération premium ou d'une vente promotionnelle combinée, où l'achat d'un bien est associé à un autre bien offert en cadeau ou vendu à prix réduit, pour exercer correctement votre droit de rétractation, vous devez retourner les deux biens achetés.